Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

Tài liệu này ("Điều Khoản & Điều Kiện" hoặc "Điều Khoản") quy định các điều khoản pháp lý ràng buộc giữa win009 ("Chúng tôi", "Công ty", "Nền tảng") và người dùng ("Bạn", "Người chơi", "Thành viên") khi sử dụng website win009.co và tất cả các dịch vụ liên quan.

Điều Khoản này áp dụng cho toàn bộ các dịch vụ do win009 cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở: game nổ hũ, casino trực tuyến, đá gà, xổ số, cá cược thể thao, và mọi dịch vụ phụ trợ liên quan đến nạp tiền, rút tiền, chương trình khuyến mãi.

Trong phạm vi Điều Khoản này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

Để đăng ký và sử dụng tài khoản win009, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Độ tuổi: Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên theo quy định pháp luật Việt Nam. win009 có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào và có quyền đóng băng hoặc chấm dứt tài khoản nếu không đáp ứng điều kiện này.
• Năng lực pháp lý: Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam để tham gia giao kết hợp đồng ràng buộc pháp lý.
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản win009. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng Điều Khoản này.
• Thông tin chính xác: Mọi thông tin cá nhân cung cấp khi đăng ký phải trung thực, đầy đủ và chính xác. win009 có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) trước khi phê duyệt bất kỳ yêu cầu rút tiền nào.
• Bảo mật tài khoản: Bạn chịu toàn bộ trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. Mọi hoạt động thực hiện qua tài khoản của bạn đều được coi là do chính bạn thực hiện.

Khi sử dụng dịch vụ của win009, bạn cam kết tuân thủ các quy định sau đây:

• Sử dụng dịch vụ win009 chỉ cho mục đích giải trí cá nhân, không phục vụ mục đích thương mại hoặc nghề nghiệp.
• Không sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc bất kỳ công nghệ bên thứ ba nào nhằm mục đích can thiệp vào kết quả game hoặc hệ thống win009.
• Không cố tình khai thác lỗi phần mềm, lỗ hổng hệ thống. Nếu phát hiện bất kỳ lỗi nào, bạn có nghĩa vụ thông báo ngay cho win009 qua [email protected].
• Không thực hiện các giao dịch đặt cược đối nghịch trên cùng một sự kiện nhằm mục đích kiếm lợi không công bằng từ khuyến mãi.
• Không chia sẻ thông tin tài khoản hoặc cho phép bên thứ ba sử dụng tài khoản của bạn dưới bất kỳ hình thức nào.
• Không thực hiện bất kỳ hành vi nào có thể gây thiệt hại, gián đoạn hoặc làm suy yếu hệ thống hoặc danh tiếng của win009.

win009 có quyền giám sát hoạt động của tất cả tài khoản và từ chối cung cấp dịch vụ, hủy bỏ giao dịch, hoặc đóng tài khoản đối với bất kỳ người chơi nào vi phạm các quy định trên mà không cần thông báo trước.

win009 chấp nhận các phương thức nạp tiền sau: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank và các ngân hàng đối tác). Mọi giao dịch được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ).

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ cho mỗi giao dịch nạp tiền.
• Thời gian xử lý: Tiền nạp qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay) được cộng vào tài khoản gần như tức thì. Chuyển khoản ngân hàng có thể mất từ 5 đến 30 phút tùy ngân hàng và giờ giao dịch.
• Phí giao dịch: win009 hiện không thu phí nạp tiền. Tuy nhiên, phí của bên trung gian thanh toán (nếu có) do người chơi chịu.
• Nguồn tiền: Bạn xác nhận rằng tiền nạp vào tài khoản win009 có nguồn gốc hợp pháp và thuộc sở hữu của chính bạn. win009 không chấp nhận tiền từ nguồn gốc bất hợp pháp.
• Giới hạn nạp: win009 có quyền áp đặt giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng tùy theo cấp độ tài khoản và chương trình chơi có trách nhiệm.

win009 cam kết xử lý mọi yêu cầu rút tiền hợp lệ đầy đủ và đúng hạn theo các quy định sau:

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ cho mỗi giao dịch rút tiền.
• Thời gian xử lý: Thông thường trong vòng 5–15 phút đối với rút tiền qua MoMo hoặc ZaloPay. Chuyển khoản ngân hàng có thể mất đến 24 giờ làm việc trong một số trường hợp cần xác minh.
• Xác minh danh tính (KYC): Yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc rút số tiền lớn có thể yêu cầu hoàn thành quy trình KYC. Bạn cần cung cấp ảnh chụp CCCD/CMND còn hiệu lực kèm ảnh chân dung theo yêu cầu.
• Phương thức rút: Tiền chỉ có thể rút về phương thức thanh toán đã được đăng ký và xác minh với tài khoản win009. win009 không chuyển tiền đến tài khoản của bên thứ ba.
• Kiểm tra vòng cược: Nếu tài khoản có số dư từ tiền thưởng chưa đủ vòng cược, win009 có quyền khấu trừ phần tiền thưởng chưa đủ điều kiện trước khi xử lý rút tiền.

Các chương trình khuyến mãi và thưởng của win009 — bao gồm thưởng chào mừng, hoàn tiền, cashback, freespin và các ưu đãi theo mùa — chịu sự điều chỉnh bởi điều khoản riêng của từng chương trình và các quy định chung dưới đây:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược (wagering requirement) riêng biệt, thường dao động từ 10x đến 40x số tiền thưởng. Chi tiết được ghi rõ trong điều khoản của từng chương trình.
• Tiền thưởng không thể quy đổi trực tiếp ra tiền mặt mà không hoàn thành vòng cược. Số tiền thưởng sẽ bị hủy nếu người chơi cố gắng rút trước khi đủ điều kiện.
• win009 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Mỗi người chơi (được xác định theo CCCD/CMND, địa chỉ nhà, số điện thoại, thiết bị và địa chỉ IP) chỉ được nhận thưởng chào mừng một lần duy nhất.
• Việc lạm dụng khuyến mãi — bao gồm tạo nhiều tài khoản, đặt cược đối nghịch hoặc sử dụng bất kỳ phương pháp nào nhằm lợi dụng điều kiện thưởng — là vi phạm nghiêm trọng Điều Khoản này.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm trên nền tảng win009 và có thể dẫn đến chấm dứt tài khoản tức thì và khởi kiện pháp lý:

• Sử dụng tài khoản win009 cho các hoạt động rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào.
• Tạo hoặc kiểm soát nhiều hơn một tài khoản win009 dưới bất kỳ danh nghĩa nào.
• Sử dụng phần mềm giả mạo địa chỉ IP, VPN hoặc bất kỳ công cụ nào nhằm che giấu danh tính hoặc vị trí địa lý thực sự.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật, sai sót trong tỷ lệ cược hoặc bất kỳ điều kiện bất thường nào của hệ thống win009.
• Hợp tác với người chơi khác để trục lợi không công bằng từ hệ thống cược hoặc chương trình thưởng.
• Đăng, chia sẻ hoặc truyền bá bất kỳ nội dung nào vi phạm pháp luật, gây tổn hại đến danh tiếng của win009 hoặc gây hại cho người dùng khác.
• Cung cấp dịch vụ môi giới, đại lý hoặc tái phân phối dịch vụ win009 khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của win009.

win009 có quyền tạm dừng, đóng băng hoặc chấm dứt bất kỳ tài khoản nào trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này hoặc trong điều khoản của các dịch vụ riêng lẻ.
• Cung cấp thông tin sai lệch, không đầy đủ hoặc không thể xác minh trong quá trình đăng ký hoặc KYC.
• Phát hiện hoặc nghi ngờ hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm pháp luật.
• Theo yêu cầu của cơ quan chức năng, tòa án hoặc tổ chức pháp lý có thẩm quyền.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp.

Người chơi cũng có thể tự nguyện yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận CSKH của win009. Số dư tiền mặt hợp lệ (không phải tiền thưởng chưa đủ vòng cược) sẽ được hoàn trả sau khi hoàn thành quy trình xác minh.

win009 cam kết thực hiện các biện pháp chơi có trách nhiệm (Responsible Gaming) để bảo vệ người chơi, đặc biệt là những người dễ bị tổn thương. Dịch vụ của win009 chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên.

win009 cung cấp các công cụ tự kiểm soát sau cho tất cả người chơi:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt giới hạn số tiền nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua: Thiết lập ngưỡng thua tối đa để hệ thống tự động ngăn không cho tiếp tục nạp khi đạt ngưỡng.
• Giới hạn thời gian: Cài đặt thời gian chơi tối đa mỗi phiên hoặc mỗi ngày.
• Tự loại trừ tạm thời: Yêu cầu tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng để ngắt quãng việc chơi.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn — một khi kích hoạt, không thể hoàn tác trong vòng 5 năm.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng win009 — bao gồm nhưng không giới hạn ở thiết kế, đồ họa, logo, tên thương hiệu, phần mềm, mã nguồn, nội dung văn bản, cơ sở dữ liệu và giao diện người dùng — là tài sản độc quyền của win009 hoặc các đối tác cấp phép của win009.

• Bạn không được sao chép, phân phối, sửa đổi, tái bản, tải lên hoặc tạo ra các sản phẩm phái sinh từ bất kỳ nội dung nào của win009 mà không có sự cho phép bằng văn bản từ win009.
• Tên thương hiệu "win009" và logo liên quan là nhãn hiệu được bảo hộ. Việc sử dụng trái phép có thể dẫn đến khởi kiện pháp lý.
• Quyền sử dụng dịch vụ win009 theo Điều Khoản này không cấu thành việc chuyển nhượng bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào cho người chơi.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, win009 không chịu trách nhiệm pháp lý đối với:

• Bất kỳ khoản lỗ, thiệt hại hoặc chi phí nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ win009, bao gồm gián đoạn dịch vụ do bảo trì, sự cố kỹ thuật hoặc yếu tố bất khả kháng.
• Tổn thất do hành động trái phép của bên thứ ba đối với tài khoản của bạn khi bạn không thực hiện các biện pháp bảo mật hợp lý.
• Thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc mang tính hệ quả phát sinh từ việc sử dụng nền tảng win009.
• Tổn thất phát sinh từ việc bạn vi phạm Điều Khoản này hoặc hành vi của bên thứ ba mà win009 không thể kiểm soát hợp lý.

Trách nhiệm tổng hợp tối đa của win009 đối với mọi khiếu nại liên quan đến tài khoản của bạn không vượt quá tổng số tiền thực mà bạn đã nạp vào tài khoản trong vòng 90 ngày trước ngày phát sinh khiếu nại.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người chơi và win009, các bên cam kết thực hiện theo quy trình sau:

• Bước 1 — Khiếu nại trực tiếp: Người chơi gửi khiếu nại chi tiết đến [email protected]. win009 cam kết phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc.
• Bước 2 — Xem xét cấp cao: Nếu khiếu nại chưa được giải quyết thỏa đáng sau 14 ngày, người chơi có thể yêu cầu xem xét cấp cao bởi Ban Quản lý win009.
• Bước 3 — Phán quyết lịch sử game: Đối với tranh chấp liên quan đến kết quả game, bản ghi lịch sử từ máy chủ win009 là bằng chứng cuối cùng và có giá trị pháp lý ràng buộc.
• Luật áp dụng: Điều Khoản này được điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp không thể giải quyết qua thương lượng sẽ được đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.

win009 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế Điều Khoản này bất cứ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, win009 sẽ:

• Đăng thông báo nổi bật trên trang chủ win009.co ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Gửi thông báo qua SMS đến số điện thoại đã đăng ký của người chơi (đối với thay đổi quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi người chơi).
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ win009 sau khi thay đổi có hiệu lực được coi là bạn đã chấp nhận Điều Khoản mới. Nếu bạn không đồng ý với thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực theo quy trình tại Điều 9.

Mọi câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến Điều Khoản & Điều Kiện này, vui lòng liên hệ với win009 qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong 2–5 giờ làm việc)
• Live Chat: Trực tuyến 24/7 trên website win009.co (phản hồi trong 1–3 phút)
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt và Tiếng Anh